방통위·공정위 칼날에도 안하무인 ‘소비자 상습침해’
최근 3년간 25건 제재에 588억 과징금…대수술 후유증까지 ‘황창규 시험대’
KT는 지난해 대대적인 체질개선에 나섰다. 지난 2013년 창사 이래 첫 적자를 기록하면서 위기를 느낀 KT가 황창규 전 삼성전자 반도체총괄 사장을 회장으로 영입한 직후 단행된 조치다. 황 회장은 지난해 인력감축과 비통신 계열사 매각 등 대수술에 나섰다. 그러나 현재까지 가시화된 성과는 없다. 오히려 인력감축으로 인한 지난해 이익이 되레 크게 줄었다. 9000여명 임직원들의 명예퇴직금 등 지출이 1조원에 달한 탓이었다. 이런 상황에서 최근 KT를 둘러싼 잡음이 심심치 않게 들리고 있다. 올 초 무배당을 선언하면서 주주들에게 실적악화의 고통을 분담한 것이 논란의 단초가 됐다. KT가 민영화 후 13년 만에 처음으로 배당을 실시하지 않자 주주들의 반발도 상당했다. 그런데 이번에는 이 회사의 영업행태가 도마 위에 올랐다. KT가 자사의 이익을 도모하기 위해 이용자의 이익을 저해하는 행위를 지속해왔다는 이유에서다. 특히 KT는 이통3사 가운데 가장 많은 제재를 받아 고객들의 희생을 담보로 회사의 이익을 추구하고 있다는 비판마저 나오고 있다. 스카이데일리가 이런저런 구설수에 시달리고 있는 KT를 진단해봤다.  |
지난해 극심한 이익감소를 나타낸 KT에 우려의 시선이 쏠리고 있다. 금융감독원 전자공시에 따르면 지난해 KT의 매출은 23조4217억원으로 전년대비 0.2% 감소했다. 영업이익은 2917억원의 손실을 기록해 전년(8393억원)대비 적자 전환했으며, 순이익은 -9662억원을 기록해 전년(-603억원)보다 적자의 늪이 더 깊어진 상황이다.
지난 2013년 창사 이래 첫 적자를 기록한 뒤 지난해 ‘반도체 신화’ 황창규 전 삼성전자 반도체총괄 사장을 구원투수로 영입했지만 실적은 오히려 악화된 셈이다. 황 회장은 삼성반도체 DVC 담당, 삼성반도체 상무이사, 삼성전자 메모리사업부 사장 및 기술총괄사장 등을 거치며 삼성 반도체 성공 신화를 주도한 인물로 평가 받는다. 업계에서는 그가 진행한 강도 높은 구조조정이 친정인 삼성 특유의 인력 재조정 작업에서 영향을 받은 것으로 보고 있다. 또 황 회장이 KT가 처한 위기를 극복하고 경영을 본 궤도에 올려놓을 수 있을 것이라고 기대했다.
그는 지난해 1월 취임 직후 기업 체질개선에 집중했다. 우선 9000명 이상의 인력을 감축했다. KT의 사업보고서에 따르면 지난해 전체 직원 수는 2만3371명으로 집계됐다. 2013년 직원 수(3만2451명) 대비 27.98% 감소한 수치다.
▲ 자료 : 금융감독원 전자공시시스템 ⓒ스카이데일리
이는 황 회장이 지난해 1월 취임 후 체질개선 차원에서 조직 슬림화를 단행한 결과다. KT는 황 회장 취임 직후 상무급 이상 임원을 기존 135명에서 95명으로 30% 감축했다. 지난해 4월 KT는 직원 8300명을 대상으로 ‘희망퇴직’을 실시한 바 있다. 황 회장 자신도 연봉 30%를 자진 삭감하는 등 비용 절감을 위해 허리띠를 졸라맸다.
이 같은 고통분담은 되레 실적 악화라는 결과를 가져왔다. 이는 KT는 대대적 인력감축에 따른 명예퇴직금이 발생하면서 발생한 손실이라는 게 회사의 설명이다. 황 회장이 취임 전인 2013년의 영업이익은 8393억원인 점을 고려하면, 손실 폭은 1조원 이상으로 나타났다.
이에 따라 황 회장에게 올해가 가장 중요한 해가 됐다. 대대적인 조직개편의 성과가 올해부터는 가시화돼야 하기 때문이다. 황 회장은 올해 주력 사업인 통신서비스 분야에 역량을 동원해 실적 개선을 꾀한다는 방침이다. 최근 KT렌탈·KT OIC 등 비통신 계열사 매각을 단행함에 따라 올해는 통신서비스에 집중할 수 있는 환경이 마련됐다는 것이다.
KT는 또 △스마트 에너지 △스마트 에너지 통합 보안 △차세대 미디어 △헬스케어 △지능형 교통관제 등 5대 신성장동력 발굴에 적극 나설 방침이다. KT는 유선사업에서 기가급 속도의 인터넷을 기반으로 ‘기가토피아’ 시대를 선언한 바 있다. 기가토피아란 현재 인터넷보다 10배 빠른 광인터넷을 포함해 차세대 이동통신 5G를 위한 인프라 구축을 목표로 내세운 KT의 미래성장 비전이다.
▲ 황창규 KT 회장(사진)은 취임 직후 인력감축과 비통신 계열사 매각 등 대수술에 들어갔다. 이에 따라 황 회장에게 올해는 어느 때보다 중요한 한 해가 됐다. 그의 결단이 눈에 띄는 성과를 불러올 지 관심이 집중되고 있기 때문이다. [사진=뉴시스]
최근 3년간 제재 이통3사 중 최다…이미지 실추 ‘망신살’
이런 상황에서 KT를 둘러싼 각종 잡음이 일고 있다. 최근 3년간 이용자들의 이익 등을 침해, 저해하는 등의 부당한 영업 행위로 공정거래위원회 등에 수십 차례에 걸쳐 제재를 받은 사실이 드러나면서다.
KT의 사업보고서에 따르면 이 회사는 지난 3년간 공정위 등으로부터 총 25건의 제재를 받았다. 제재를 받은 사유로는 ‘제조사 장려금 관련 부당한 고객 유인 행위’, ‘개인정보 법규 위반에 대한 행정처분’, ‘초고속인터넷 해지 제한 관련 이용자이익 침해 행위’ 등이다. 신규 가입자 모집을 위한 불법 보조금을 지급하거나 초고속인터넷 해지 업무를 처리하면서 해지를 지연·누락시키는 등의 행태를 이어온 것이다. 같은 기간 경쟁업체인 SK텔레콤과 KT는 각각 16건, 17건의 제재를 받았다.
이에 따라 지난 3년간 KT는 방통위 및 공정위로부터 총 588억6700만원의 과징금과 1억1350만원의 과태료를 부과 받았다.
▲ KT 2014 사업보고서를 살펴보면 최근 이 회사가 방통위 및 공정위로부터 받은 제재 현황이 명시돼 있다. KT는 최근 3년간 총 25건의 제재를 받았다. 사진은 금감원 전자공시 캡쳐화면.
이는 지난해 영업적자를 기록한 KT에게는 큰 부담으로 작용할 것이라는 게 업계의 시각이다. 업계의 한 관계자는 “KT가 체질개선에 나서면서 회사의 재정이 악화돼 부담스러운 상황에서 수백억대의 과징금마저 물어야 할 상황”이라며 “KT가 이의를 제기하는 경우를 감안하면 모든 금액을 과징금으로 모두 다 물지는 않을 수 있지만, 회사 안팎으로는 소란스러운 상황이 연출될 수밖에 없을 것”이라고 말했다.
이는 지난해 영업적자를 기록한 KT에게는 큰 부담으로 작용할 것이라는 게 업계의 시각이다. 업계의 한 관계자는 “KT가 체질개선에 나서면서 회사의 재정이 악화돼 부담스러운 상황에서 수백억대의 과징금마저 물어야 할 상황”이라며 “KT가 이의를 제기하는 경우를 감안하면 모든 금액을 다 내지 않을 수는 있겠지만, 회사 안팎으로는 소란스러운 상황이 연출될 것”이라고 내다봤다.
시민단체에서는 이 같은 KT의 영업방식에 대해 “통신사 간의 경쟁이 치열해 부당하게 영업을 하는 것은 결국 소비자를 기만하는 행위”라며 “이번 제재현황이 알려짐에 따라 이미지 실추를 피할 수는 없을 것”이라고 말했다. KT 관계자는 스카이데일리와의 통화에서 “타사의 경우 모바일 사업에 집중돼 있지만 우리 회사는 무선, 유선전화, 초고속인터넷 등 사업영역이 굉장히 넓다”며 “사업범위가 넓다 보니 제재 현황도 높게 나타날 수밖에 없다”고 해명했다.