메뉴 건너뛰기

검색창 닫기

KT새노조 홈페이지(Old)

자유게시판

'통화품질 엉망' KT, 고객 불만에도 "나 몰라라"

경영현실 2012.10.21 05:37 조회 수 : 66916

'통화품질 엉망' KT, 고객 불만에도 "나 몰라라"
2012-10-20 14:48 경남CBS 이상현 기자
경남 창원 의창구에 사는 36살 최모씨는 최근 이사를 한 뒤, 생각지도 못한 불편함이 생겼다. 새 집에서 휴대전화가 제대로 걸리지 않게 된 것.

예전에는 문제 없던 휴대전화가 새 집에서 전화를 걸자, 툭하면 통화가 끊기거나 소리가 들리지 않는가 하면, 통화를 시도해도 '통화실패' 상태가 되면서 아예 걸리지도 않고 있다.

인터넷도 먹통이어서, 스마트폰을 갖고도 문자 정도만 겨우 사용하고 있는 셈이다.

최씨는 "같은 아파트에 사는 주민들 중 KT를 쓰는 사람들 다수가 통화가 잘 안 된다는 말도 들었다"며 "집 안에서 휴대전화가 안 되니까, 집 밖으로 나가서 전화를 하지 지경"이라며 불만을 드러냈다.

그는 "다른 통신사를 사용하는 남편은 멀쩡히 통화를 하는 걸 보면 당장이라도 계약 해지하고 다른 통신사로 옮기고 싶지만, 위약금이 아까워 이러지도 저러지도 못하고 있다"고 말했다.

◈ KT, "죄송하다. 그런데 어쩔수 없다"

경기도 김포 한강신도시에 사는 32살 오모 씨도 지난해부터 집안에서 통화음이 자주 들리지 않고, 전화가 끊어지는 현상때문에 불만이 이만 저만이 아니다.

KT를 3년 정도 쓰고 있다는 오씨는 "통신사에 문의했더니 통화품질 개선중이라며 '지금 당장은 방법이 없어 기다려 달라'는 답변만 계속 되풀이하고 있다"며 분통을 터뜨렸다.

그는 "설마 도심에서도 전화가 안 터지는 지역이 있을 것이라고는 상상도 못하고 살았는데, 집 안에서 통화 잡음이 생기고 상대방 말이 안 들린다는 사실에 어이가 없다"고 말했다.

인천에 사는 40살 정모씨도 "특정지역에 지나가면 항상 전화가 끊긴다"며 "통신사인 KT측에 수차례 개선을 요구했지만, 해결할 수 없는 문제라는 답변만 늘어놓고 있다"고 지적했다.

영업직이라서 운전을 하며 통화를 많이 하는 정씨는 "심지어 상대방에게 전화가 끊길지도 모른다며 통화중에 미리 예고를 하기도 한다"며 "이럴 줄 알았으면, 처음부터 다른 통신사를 썼을 것"이라고 말했다.

KT측이 오히려 아이폰의 수신율이 문제라면서 전화기 제조사에게 책임을 떠넘기고 있다는 말도 나왔다.

정씨는 "KT 직원이 아이폰은 수신율에 문제가 있다며 임대폰을 사용해 보라고 했다"며 "KT의 통화품질이 최악인 걸 대부분이 아는데 이를 떠넘기려 하고 있다"고 말했다.

◈ "중계기 달아주겠다. 무조건 기다려라"해놓고 감감

창원시 진해구에 사는 주부 34살 김모 씨도 "통신사에서 전파 상태는 확인도 하지 않고, 집에 중계기를 달아주겠다더니 집에 중계기를 달려면, 베란다 창틀에 구멍을 뚫어서 공사를 해야 하고, 그걸 달아도 통화 품질은 장담 못한다고 하더라"고 말했다.

김씨는 "중계기를 달아준다고 해놓고서는 연락이 없길래 다시 전화했더니 물량이 없어서 두세달은 기다려야 하고, 그것도 장담은 못 한다고 기다리라고 하더라"며 언성을 높였다.

이같은 KT의 통화품질에 대한 불만들은 포털 사이트 등 각종 인터넷 게시판에서도 쉽게 찾아볼 수 있을 정도로 계속된 지적이었다.

이 때문에 KT측이 계속된 고객들의 불만에도 기다리라는 말만 거듭하며, 고객들을 우롱하고 있다는 지적까지 나온다.

KT측은 이에 대해, "휴대전화 기지국 신호가 약한 곳이 있는데, 그런 곳은 어쩔 수 없다"는 말만 거듭하고 있다.

KT 관계자는 "통화품질 개선을 위해 집에 중계기를 설치하는 방법이 있는데, 중계기 물량이 달려 적어도 6주에서 8주 정도를 기다려야 한다"고 말했다.
이 게시물을
수정 삭제 목록
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
공지 kt 구노조 탈퇴 방법 관리자 2015.02.27 54671
324 10월 24일(수) 서유열이 여의도에 납십니다 [1] 국정감사 2012.10.23 9175
323 KT 이석채 회장, 잇따른 도덕성 논란에 휩싸인 까닭 윤리경영실 2012.10.23 4857
322 이석채 회장의 말 갈아타기와 표류하는 경제민주화 여의도 2012.10.21 6739
» '통화품질 엉망' KT, 고객 불만에도 "나 몰라라" [2] 경영현실 2012.10.21 66916
320 경영 판단의 실패는 비용의 증가를 수반한다 [2] 낙하산반대 2012.10.20 8154
319 "몰랐던 KT ‘대포폰’, 더 있었다" 대리점주, 대포폰 의혹 번호 추가 발견…방통위, 사건 조사반 구성 [2] 대포폰 2012.10.18 24744
318 (매일경제) "현 정권 낙하산 인사, KT에만 무려 11명" 낙하산반대 2012.10.18 12917
317 지난선거에서 우리는 소중한것을 잃었읍니다 정자동 2012.10.17 4545
316 인권센터 마지막 3억, 돈 좀 빌려주세요! - 이자는 기부하고, 원금은 3년 후 돌려받는 인권센터 건립 막판 모금 - 인권재단사람 2012.10.17 32294
315 KT노조원은 진짜 바보인가봐? [2] KT바보 2012.10.16 11015
314 '죽음의 기업 kt' 라는 말에 불편함을 느끼기에 앞서 [2] 직원 2012.10.16 4320
313 이동걸 전 kt노조위원장이 민간인 불법 사찰 입막음 자금 조성했다네요 [1] 대포폰 2012.10.15 6567
312 KT, 대리점주 명의 대포폰 개설 혐의 [1] 영포타도 2012.10.14 6413
311 월급이 너무 적어요 [1] 직원 2012.10.13 11404
310 KT 서유열 사장, 국감 증인대에 선다 [2] 사필귀정 2012.10.11 54430
309 냄새 난다 [2] 구린내 2012.10.10 4297
308 KT, 친정부인사에게 특혜 주기 위해 사옥 매각? [3] 비리척결 2012.10.10 18064
307 새노조 소식지를 보고 [2] 지지자 2012.10.09 5713
306 서유열을 국회 증언대로 [1] 영포타도 2012.10.09 4139
305 사회적파업연대기금이 주최하는 노동연대주점, 10월 13일 토요일입니다. file 사파기금 2012.10.08 4087
쓰기 태그
위로